Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jak dokonać zwrotu?
Pamiętaj, aby do paczki z Produktem włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy (znajdziesz go w regulaminie sklepu). Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklepwelltea@gmail.com . O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania.
Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy płatność w ciągu 14 dni tym samym sposobem płatności.
Koszty, za które płaci Klient:
1. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu.
2. Dodatkowe koszty wysyłki, jeśli wybrałeś droższą opcję niż najtańsza standardowa dostawa.
3. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
4. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
5. Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Brak prawa zwrotu przysługuje dla:
1. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności.
2. Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić z powodów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu (np. produkty spożywcze).
Ważne: Produkt powinien być nieuszkodzony i w stanie umożliwiającym sprawdzenie jego cech. Zachowaj dowód odesłania przesyłki.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu
Telefon (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-16:00): 512 231 091 lub e-mail: sklepwelltea@gmail.com - Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty
Adres do reklamacji: Anita Bania, ul. Konwisarzy 2/9, 30 -142 Kraków.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się ze mną telefonicznie lub mailowo. Jestem tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
